副業するのに ココナラ は本当にいい場所です。
私も WordPressのトラブル解決サービス を出品してます。
↓ サービス内容とか始めようと思った理由
お陰さまでご依頼も少しずつ増え、
今までに ５件ほどの高評価 もいただけています。（2019年12月時点）
でも気を付けないといけないのがトラブル対策
特に イラスト とか 占い関係 のサービスに多いらしいですね。
私もトラブルに巻き込まれないよう、
出品者側として取れる対策をできるだけ行ってます。
ということで、その対策を参考までにまとめてみました。
目次
対策１．無理な依頼は絶対に引き受けないこと
ココナラは知名度的には業界ナンバーワン！
そのため ”無理なご依頼” をされる方は一定数います。
もし無理なお願いをされたら、素直に断るのがベストです。
たとえば【断るべき依頼】は・・・ ↓こういうの
- 時間的にムリな場合
ー＞ 本来５時間かかる仕事を30分でしてほしいなどの依頼
- 金銭的にムリな場合
ー＞ 本来5000円分の仕事を2000円でやってほしいなどの依頼
- 技術的にムリな場合
ー＞ 自分のスキルで不可能、そもそも技術的に不可能な依頼
もし DM とか カスタマイズ相談 を受けたら、
こういう "ムリな依頼 " でないか よく吟味しましょう。
依頼がきたからと舞い上がり、
ムリな仕事を引き受けるのはトラブルにつながるので…
でも厄介なのは、相手が一方的に購入してきた場合ですね。
その場合は キャンセル機能 を使うのがオススメです。（最後に紹介）
対策２．購入前に不明点を聞いておくこと
お次も購入前にトラブルを防ぐ対策
それは疑問点・不明点があるなら必ず聞いておくこと
カスタマイズの相談 とか DM を受けたら・・・
- 依頼内容で分からないことや不明瞭な点、
- 依頼達成となるゴール地点はどこなのか、
- どの程度のクオリティを期待されているか、
・・・などを詳しく質問された方がいいと思います。
間違っても、次の状態で引き受けるのは危険 です。
- 依頼内容をあまり理解していない
- 達成するのにかかる時間を把握していない
疑問点・不明点が少しでもあるなら、
つぶさに 依頼主 に尋ねるようにしておきましょう。
もし露骨に嫌な反応をされたら、
引き受けるのは考えた方がいいかもしれません。
対策３．同意後にトークルームクローズすること
ココからは購入後のトラブル対策
とりあえず依頼内容は達成したとしましょう。
その時、自己判断でクローズするのはＮＧ！
相手の承諾なしでクローズすると、トラブルの元になります。
無用なトラブルを避けたいなら、
次みたいに クローズＯＫの了解 を取るべきです。
↓ 自分がクローズ確認によく使うテンプレート
これでご依頼内容は全て完了しました。
少しでもトラブル解決のお役に立てて何よりです。ではトークルームをクローズして問題ないでしょうか？
お手数ですが、クローズＯＫの確認をお願いいたします。
トラブルが解決したけれど、
クローズしていいか分からないなら 確認するのが安全。
依頼を終えた後は、なにかと気が緩みがちです。
でも相手はそう思ってない可能性があるので、
クローズＯＫの確認は "かならず" 取るべきと思いますね。
対策４．依頼未達成ならキャンセルリクエスト
購入後は必ずしも依頼達成できるとは限りません。
- 依頼内容を全く達成できなかった
- そもそも技術的にムリな依頼だった
- 完了予定日までに達成できなかった
こういう最悪なパターンも当然あります。
そういう場合は依頼のキャンセルリクエストを推奨
依頼が未達成になるのは悔しいですが、
☆１つの低評価 や マイナスレビュー を貰うよりマシです。
キャンセルリクエストのやり方は 以下の通り。
１．トークルーム内の キャンセルリクエスト を開く
↓ PCの場合は「メッセージを送信」の下
↓ スマホの場合は下部メニューから選択
２．キャンセル理由を入力
↓ キャンセル理由とその詳細を入力する
３．相手に取引キャンセルをお申立てする
↓ キャンセル理由を入力したら、リクエスト
【リクエスト】という言葉から分かるように、
一方的に取引をキャンセルできなくなりました。
公式ページ : https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218643857
上記ページで解説されているよう、双方の合意が必要。
実を言うと、私もキャンセル機能を一度だけ使ったこと があります。
最初は 達成できる依頼 だと思っていたんです。
しかも実際、依頼の95%ほど は達成してました。
でも最後の最後で 残りの5%（不可） を指摘され・・・
なくなくトークルームをキャンセルした経験があります。
出品者としてココナラ利用するなら、
【キャンセルする勇気】も必要だと その件から学びました。
対策５．フラットで客観的な対応をすること
ネット社会と現実社会はほとんど同じです。
でも違うのは 相手の顔・表情 が見えないこと
だからこそ、発言には慎重にならないといけません。
相手の感情を文面からしか読み取れない以上・・・
- 相手を怒らせるような書き方
- 相手の意向を無視した物言い
- 誤解を生むような発言・表現
こういうのを控え、冷静に対応するのが大事だと思います。
まあネット全体に言えることですが・・・
- フラットで客観的な対応。
- トラブルを招く感情的な対応をしない。
これも基本的だけど、大事なことのはずです。
対策６．意思疎通が取れる人か確認すること
ココからは レアケース に対する対応
ごくまれに、意思疎通が取れない・取りにくい人がいます。
↓ 例えば実際に遭遇したケース
- 詳細を全く書かずに 依頼を丸投げする方
- やり取りするための前提知識がほぼない方
- 海外から機械翻訳で依頼を送ってくる方
こういう方々に対しては・・・
残念ですが、お断りさせていただく場合が多いですね。
当たり前ですが、悪気があって断る訳ではありません。
- トークルームで意思疎通ができなさそう
- 依頼内容の詳細を詳しく把握できない
- そのせいで依頼達成が不可能かもしれない
お断りするのは、↑こういうリスクを鑑みているから。
まあ 余程のレアケース だから 滅多にありません。
でも最低限の意志疎通ができない人なら・・・
後々のトラブルを防ぐために 断るのが正解のような気がします。
ここまでのトラブル回避対策まとめ
トラブル回避策のまとめ
- 無理な依頼は絶対に引き受けないこと
- 購入前に不明点を聞いておくこと
- 同意後にトークルームクローズすること
- 達成できないなら素直に依頼キャンセル
- フラットで客観的な対応をすること
- 意思疎通が取れる人か確認すること
これだけ対策すれば 99.5% のトラブルは避けられます。
私自身、トラブルに遭ったのは１回しかありません。
とはいえトラブルは起きるものなので、
念には念を入れて対策しておくのが大事ですね。
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フク郎
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